Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují prodej výrobků a produktů z e-shopu na adrese sladkavetev.cz a jsou nedílnou součástí kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím.

1. Úvodní ustanovení

Kupujícím je spotřebitel (fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti) nebo podnikatel. Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a u spotřebitelů také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Prodej alkoholu — věková hranice 18 let. Nabídka obsahuje alkoholické nápoje. Objednat a převzít je mohou pouze osoby starší 18 let. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že je mu 18 a více let. Prodávající je oprávněn si při předání ověřit věk kupujícího dokladem totožnosti a v případě pochybností nebo nedovršení 18 let předání zboží odmítnout.

2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Kupující vloží vybrané produkty do objednávky (košíku), vyplní své kontaktní údaje a zvolí způsob platby. Nabídka produktů na webu má informativní charakter a nejde o závaznou nabídku — kupní smlouva vzniká až potvrzením objednávky prodávajícím (zpravidla e-mailem nebo telefonicky).

Vzhledem k tomu, že produkty vyrábíme ručně v malých dávkách z vlastní úrody, prodávající si vyhrazuje právo potvrdit kupujícímu dostupnost objednaných produktů. Nebude-li objednaný produkt výjimečně skladem, prodávající kupujícího neprodleně kontaktuje a případně již uhrazenou částku (nebo její poměrnou část) bez zbytečného odkladu vrátí.

3. Ceny

Ceny produktů jsou uvedeny u jednotlivých produktů a jsou konečné. Prodávající není plátcem DPH. Ceny nezahrnují žádné dopravné, protože produkty se předávají výhradně osobním odběrem (viz čl. 5). Prodávající si vyhrazuje právo na opravu zjevných chyb v ceně.

4. Platební podmínky

Kupující si může zvolit z těchto způsobů platby:

• Online platební kartou — VISA, Mastercard (včetně Apple Pay a Google Pay).
• Platebním tlačítkem banky — okamžitý online bankovní převod.
• Hotově při osobním odběru na místě předání.

Online platby pro prodávajícího zajišťuje platební brána Comgate. Poskytovatel služby, společnost Comgate, a.s., se sídlem Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové, je licencovaná platební instituce (více na comgate.eu). Dotazy a reklamace k platbám lze směřovat i přímo na Comgate: podpora@comgate.cz, tel. +420 228 224 267. Údaje o platební kartě zadává kupující přímo v zabezpečeném prostředí platební brány; prodávající je nezískává ani neukládá. Podrobnosti viz Doprava a platba.

5. Dodací podmínky — osobní odběr

Produkty se předávají výhradně osobním odběrem na adrese Mánesova 337/17, 746 01 Opava. Zásilky poštou ani přepravní službou neposíláme. Čas odběru si prodávající a kupující domluví e‑mailem nebo telefonicky po potvrzení objednávky.

Při předání je kupující povinen prokázat věk 18 let dokladem totožnosti, jde‑li o objednávku obsahující alkohol. Nedovrší‑li kupující 18 let nebo věk odmítne prokázat, prodávající předání alkoholu odmítne a od smlouvy v této části odstoupí; případně uhrazená částka bude vrácena.

6. Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

Spotřebitel má u smluv uzavřených distančním způsobem právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to i bez uvedení důvodu, není‑li dále uvedeno jinak.

Odstoupit nelze zejména u zboží, které z povahy věci vylučuje § 1837 občanského zákoníku, tj. mimo jiné:

• u zboží, které podléhá rychlé zkáze, a u potravin (např. džemy, sirupy, pečený čaj, sušené/lyofilizované ovoce);
• u zboží v uzavřeném obalu, které z hygienických důvodů není vhodné vrátit po jeho otevření (např. otevřené láhve).

Neporušené zboží v původním neotevřeném obalu, u kterého se výjimka neuplatní, může spotřebitel vrátit do 14 dnů. Odstoupení zašle na e‑mail sladkavetev@gmail.com. Prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je přijal, nebude‑li dohodnuto jinak.

Při osobním odběru má kupující možnost zboží před převzetím prohlédnout a v případě nespokojenosti jej nepřevzít.

7. Storno objednávky

Objednávku s platbou hotově při odběru lze bezplatně stornovat kdykoli před převzetím, a to e‑mailem nebo telefonicky. U objednávek uhrazených online se postupuje podle čl. 6.

8. Práva z vadného plnění (reklamace)

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady. U spotřebitele lze vadu vytknout ve lhůtě dle občanského zákoníku; u potravin a zboží podléhajícího rychlé zkáze je nutné vadu uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do data použitelnosti / minimální trvanlivosti vyznačeného na obalu.

Reklamaci kupující uplatňuje na e‑mailu sladkavetev@gmail.com nebo telefonicky na +420 771 516 502. V reklamaci uvede, o jaký produkt jde, popis vady a preferovaný způsob vyřízení. Reklamaci prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, u spotřebitele nejpozději do 30 dnů, nebude‑li dohodnuta delší lhůta.

9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz (platforma adr.coi.cz). Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává rovněž Česká obchodní inspekce.

10. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů kupujícího je popsáno v samostatném dokumentu Ochrana osobních údajů.

11. Závěrečná ustanovení

Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat; pro konkrétní objednávku platí podmínky účinné v okamžiku jejího odeslání. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 23. 9. 2026.